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第4题
企业文化设计过程中必须遵循的原则是历史性原则、社会性原则、()、一致性原则、前瞻性原则和可操作性原则。
企业文化设计过程中必须遵循的原则是历史性原则、社会性原则、（)、一致性原则、前瞻性原则和可操作性原则。
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第6题
针对性服务方式改进原则是：变体力型为()，变单一型为()，变执行型为()，变传统型为()，变物质型为()。
针对性服务方式改进原则是：变体力型为（)，变单一型为（)，变执行型为（)，变传统型为（)，变物质型为（)。
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第10题
关于服务蓝图，说法正确的是（)。
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
