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[单选题]
预定时间标准法是利用预先为各种动作制定的（)，来确定进行各种操作所需要的时间。
A.动作标准
B.时间标准
C.定额时间
D.规定时间
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A.为工厂、车间的布局设计或改善提供依据
B.改善操作者不合理的操作流程
C.制定标准作业
D.消除作业中的动作浪费，使各种动作最经经济、最省力、最安全
B.总体设备利用率/设备综合利用率
C.OEE是衡量我们设备是否合理利用和最大限度利用的标准
D.OEE也能从侧面反馈一条生产线是否有异常出现和发生。它是一种严格的机器总体性能的衡量手段，提示时间浪费存在于哪里，统计各种时间浪费的目的在于实现改进
A.将标准分为优秀、良好、合格、不合格四档，由专家直接判断
B.有关政策规定和预定绩效目标
C.企业根据自身实际情况自行制定并执行
D.对相关数据汇总后计算平均值，均值以上为优秀或良好;均值以下为合格或不合格
[5]一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商务间两类客房的预订服务，酒店以一周(从星期一到星期日)为一个时段处理这项业务，现在收到旅行社提出的一个一周的预订需求单，见表3.8和表3.9，在表3.8中标以“星期一”那一行数字表示：星期一入住，只预订当天的2间，预订到星期二的20间，预订到星期三的6间....，一直预订到星期日的7间，其他各行及表3.9都是类似的。
酒店对旅行社的报价见表3.I0和表3.11.表中数字的含义与表3.8和表3.9相对应，如对于表3.10，星期一入住，只住当天的每间888元，住到星期二的每间1680元，……，一直住到星期日的每间4973元从这些数字可以看出，酒店在制定客房的报价时，对居住时间越长的顾客，给予的优惠越大，考虑到周末客房使用率高的统计规律，这两天的价格定位相对较高，这些价格全部对外公布。
酒店根据房源的剩余情况，在考虑到各种应急预案的条件下，要明确两类客房每天的可提供量，这些数字列入表3.12。
现在的任务是，根据表3.8至表3.12的信息，以酒店收入最大为目标，针对以下3种不同情况，制订旅行社的客房分配方案。
(1)完全按照客户提出的不同价位客房预订要求制订分配方案，称为常规策略。
(2)在标准间(低价位客房)不够分配、而商务间(高价位客房)有剩余的情况下，将一部分商务间按对标准间的需求进行分配并收费，称为免费升级策略。
(3)在首选价位客房无法满足需求、而其他价位客房有剩余的情况下，采用打折优惠的办法鼓励部分顾客改变原来的需求，选择其他价位客房，称为折扣优惠策略。
A.以终为始，为结果负责
B.解决方案的提供不宜太快，如果解决方案提供太快，客户会感觉太容易得到的就不会珍惜
C.如要拒绝客户，预先为客户找好台阶，不要直接拒绝客户，哪怕客户的要求明显是不合理
D.的不当的问——会惹麻烦
