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[单选题]

饭店在日常营业的时候,前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.转达客人提出的房内特殊服务

B.书面通知房内鲜花布置的规格

C.书面通知房内鲜花布置的要求

D.送交超额预订情况表

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第1题
下列有关客务部工作任务的表述错误的是()。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

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第2题
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现,对于饭店来说,下列说法中不恰当的是()。

A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门

B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门

C.前厅部是饭店的信息集散枢纽

D.前厅部门是客务关系的纽带

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第3题
前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.送交在店客人名单

B.送交贵宾接待通知单

C.每日送交客房营业分析对照表

D.送交房价变更通知单

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第4题
饭店在日常营业的时候,换房、房租变更单不需要收款处的经办人签字认可。()
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第5题
饭店在日常营业的时候,现代饭店的收入稽核方式是夜间稽核和()。

A.人工稽核

B.晚间稽核

C.日间稽核

D.交接稽核

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第6题
饭店在日常营业的时候,使用计算机进行特别信息维护的主要功能反映在客人户籍管理、查控工作等方面。()
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第7题
前厅部应如何与客房部沟通协调?

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第8题
在向客人讲解饭店产品时,饭店在日常营业的时候,为了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是()。

A.夸大本饭店在某方面的优势

B.采用形象吸引

C.采用语言吸引

D.赞美客人,感染其情绪

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第9题
饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称,被称为()。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第10题
饭店在日常营业的时候,某位客人持有2000美元,要求兑换成等值人民币,则实付人民币金额为()元(人民币现钞买人价按8元人民币/美元计算)。

A.16000

B.250

C.1600

D.25000

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第11题
客房部管理中,客房部就是一个相对稳定的系统,它的大部分事务都在其拥有的资源内运作,但同时又在跟前厅部交流信息,与餐饮部共同合作才能完成它的接待任务,是属于()。

A.整分原则

B.系统相对封闭原则

C.灵活性原则

D.多元化原则

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