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[单选题]

帮助员工强化服务技巧的训练不包括（)。

A.情景体验训练

B.仪态训练

C.智商训练

D.抗压训练

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第1题

企业常用的培养服务人才的方法不包括（)。

A.强化服务意识

B.更改企业文化

C.建立服务价值观

D.强化服务训练

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第2题

要保证心理咨询有效性，咨询师应该（)。

A.提供适当的指导，帮助和行为矫正训练

B.对心理咨询的性质，过程有正确的认识

C.熟练掌握心理咨询的原则，方法和技能技巧

D.对求助者心理特性和心理问题性质，严重程度有正确评估

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第3题

外科救治中的护患沟通技巧不包括（)

A.移情

B.注意外在美

C.用行动强化语言

D.运用形式多样的沟通工具

E.运用好非语言沟通方式

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第4题

绩效反馈的主要作用是（)。

A.强化员工参与，促进沟通

B.辞退不合格员工

C.开发员工能力，改进员工绩效

D.帮助员工树立信心

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第5题

如果服务对象对某物或某事感到胆怯、恐惊、不敢接近，就可以运用（)行为治疗技巧。

A.放松练习

B.满灌疗法

C.系统脱敏

D.果敢训练

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第6题

班前会(晨会)有计划地进行阶段性、主题性训练，内容包括：基本服务规范、业务受理规范训练、体验营销量技巧训练、()、业务竞赛、示范及观摩等。

班前会（晨会)有计划地进行阶段性、主题性训练，内容包括：基本服务规范、业务受理规范训练、体验营销量技巧训练、（)、业务竞赛、示范及观摩等。

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第7题

绩效反馈的作用()。

绩效反馈的作用（)。

A.帮助员工树立信心

B.开发员工能力，改进员工绩效

C.强化员工参与，促进沟通

D.调整组织战略目标

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第8题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第9题

教练法训练员工的步骤不包括（)

A.预热

B.传授

C.矫正

D.重复

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第10题

服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等。（)

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