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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在办理大额交易热线查证时，业务经办人员应与查证人员进行岗位分离，由业务经办人员与客户的大额交易有权确认人进行热线查证。（）

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第1题

单位客户在柜台办理的主动付款业务，除严格按照结算IC卡的相关规定执行外，单笔支付金额达到大额交易查证金额起点的，必须进行大额交易热线查证。（）

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第2题

（)应监督查证人员与客户约定的大额交易有权确认人进行热线查证，并予以确认

A.网点负责人

B.核准人员

C.运营内控副行长/经理

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第3题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

有权机关经办人员到柜台办理查询业务时，由运营负责人接待，指定柜员核验其有效身份证件并进行联网核查，确认无误后选择交易码进入系统查询。（)

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第5题

投资者在我行办理账户金委托交易，经办人员在为投资者办理完买卖手续后，即可为投资者办理成交查询，如成交查询结果为“已成交”，即表明交易已成功;否则，即表明交易失败，投资者可重新办理买卖业务。()

投资者在我行办理账户金委托交易，经办人员在为投资者办理完买卖手续后，即可为投资者办理成交查询，如成交查询结果为“已成交”，即表明交易已成功;否则，即表明交易失败，投资者可重新办理买卖业务。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

证券卡因挂失或消磁、损坏而无法使用的客户，经办人员在核实客户身份与证券业务系统客户信息一致后，可为其办理证券卡挂失（双挂)或证券卡损坏登记。成功后，在规定的业务期限后可通过“授权变更”中的“证券卡异常变更”交易办理。（)

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第7题

重要单证与印章应分管分用，不得单人同时持有重要单证和公章或相关的业务印章,营业机构营业期间具体业务经办人员业务办理时也不允许（）

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第8题

处理挂失业务时，网点人员须做到（)。

A.所办理的挂失业务逐笔登记

B.《挂失申请书》上应批注具体办理挂失原因

C.大额和双挂失要实行一次核保

D.后续处理时，同一客户办理挂失和处续处理签名笔迹可以不一致

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第9题

在办理贷款业务时，对明显违规、抵制无效的，银行（信用社)经办人员可以先受理，再向上级机构或监管部门报告。（)

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第10题

经办人员在办理协助划扣业务时，可以将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，也可以提取现金。（)

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