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[单选题]

顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于()开始创建的。

A.1979年

B.1985年

C.1923年

D.1994年

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第1题
以密歇根大学为例,美国大学的成功主要取决于三点,即不受政府行政干预、大学董事会自主决策,并且由受民间资助的第三方机构进行评估。()
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第2题
市场营销学一词最早(1902年)出现在美国()的学报上。

A.密歇根大学

B.圣约瑟夫大学

C.哈佛大学

D.宾夕法尼亚大学

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第3题
服务利润链:1996年,美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型,认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现,他们懂得服务利润链,把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起()
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第4题
由美国马里兰大学管理学教授洛克在1967年提出的学习理论是()。

A.社会学习理论

B.目标设置理论

C.期望理论

D.认知主义学习理论

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第5题
传统上,日本的大学以英国大学为模型,有着较严谨的研究传统,二战之后,则开始全面向美国学习。()
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第6题
按照密歇根大学乌里奇教授的观点,着眼于未来,同时关注员工的人力资源管理者在组织中扮演的角色是()。

A.变革推动者

B.战略伙伴

C.管理专家

D.员工激励着

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第7题
在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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第8题
美国约翰霍普金斯大学心理学教授援约翰·霍兰德是美国著名的职业指导专家,他于1971年提出了具有广泛社会影响的()理论。

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第9题
()主要是把工作分解为各个组成部分、各个工作侧面或维度,考察员工对每一侧面或维度的满意程度。

A.工作满意感的差距模型

B.工作满意感理论

C.工作满意感的侧面模型

D.工作满意感的稳定状态理论

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第10题
渐进式国际化理论的提出者所就职的乌普萨拉大学位于()

A.瑞典

B.瑞士

C.美国

D.英国

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