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第1题
以下不属于常见的影响组织持续稳定的向客户交付合格产品和服务能力的外包过程是（)。
A.物业服务
B.关键零部件制造
C.售后服务-安装
D.维护服务
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第2题
对消费者购买的产品提供维修、产品保证、零配件供应等服务，这体现的产品层次是（)
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第3题
服务供应商是物业服务组织聘用的（)提供的组织。
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第4题
物业服务产品整体概念体现了以消费者需求为中心的营销观念。（)
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第5题
在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务称为（）。
A.潜在产品
B.扩展产品
C.期望产品
D.核心产品
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第6题
中银物管通是指我行受房地产公司委托，代理收缴物业维修资金的业务。该产品属中间业务服务产品。（)
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第7题
按照五层次理论，银行品牌、服务支持、方便、安全性属于公司信贷产品中的（）。
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第8题
如要调查业主的满意度，则采用实验法为好;如要介绍新的物业服务产品、价格等，则以采用询问法比较好;如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用观察法较为合适。（)
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第9题
按照五层次理论，银行品牌、服务支持、方便、安全性属于公司信贷产品中的()。
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第10题
产品的整体概念认为，一个产品包含5个层次，依次为:（)、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品。
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第11题
产品的质量水平、功能、包装、特色、款式和品牌等属于产品的（)层次。
A.核心利益或服务层
B.有形产品
C.期望产品
D.潜在产品
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