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第3题
现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗？”(2)“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了，再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”。
A.(1)(2)(4)(3)
B.(1)(3)(2)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)
第4题
3G技术的核心应用种类繁多，但很多业务才刚开始，其中最先普及的3G应用是：（)（A)手机网游（B)宽带
3G技术的核心应用种类繁多，但很多业务才刚开始，其中最先普及的3G应用是：()
(A)手机网游
(B)宽带上网
(C)手机电视
(D)手机音乐
第5题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第8题
咨询安装宽带。详细情景：赵女士所住小区可以安装ADSL，也可以安装小区LAN，现想宽带上网，赵女士致
电10010不知采取哪种方式更合适，请帮助用户分析ADSL与小区LAN的区别。
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第9题
你作为一名网格长走访摸排一家新开的饭店，以下哪种情况作为商机进一步挖掘的价值不大（)。
A.饭店刚开业，还没安装宽带，饭店还没有装上电视
B.饭店老板刚开始创业，想换个炸弹号，显得牛一点
C.饭店老板以前干过电影票、点卡等代理销售，想着开饭店的时候捎带的再卖一点
D.饭店老板喜欢买彩票
