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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

建立植根式服务文化的最根本策略是：（)。

A.领导者重视

B.经验者主导

C.顾客满意

D.员工参与

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第1题

跨文化沟通的策略是（)。

A.识别文化差异，发展文化认同

B.进行跨文化培训

C.建立共同文化价值观

D.促进文化整合与交融

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第2题

行政文化的（)是最主要的和最根本的属性。

A.民族性

B.历史性

C.时代性

D.阶级性

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第3题

在金融机构，履行建立风险文化，制定风险管理策略，设定的风险偏好和风险限额等职责的是：（)

A.董事会

B.监事会

C.风险管理委员会

D.风险管理部

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第4题

市场是选择中间商最关键的因素，其中（）最根本的条件。

A.中间商的地理位置优势

B.中间商的专业知识与市场经验

C.中间商的销售对象是否是生产商所希望的潜在顾客

D.中间商的产品策略

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第5题

社会实践是文化创新的源泉和动力，这是因为（）。①文化创新的需要来自社会实践②文化创作的动力与灵感来自社会实践③推动社会实践的发展是检验文化创新的根本标准④社会实践要为文化创作的成果服务

A.①②

B.③④

C.①③

D.②④

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第6题

通过智能化的创新来使得社会服务的（)能够得到一个根本的提升。

A.服务品质

B.供给质量

C.供给策略

D.服务质量

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第7题

以下关于客户关系管理概念的理解，描述正确的是_____。

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

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第8题

预防控制鼠痘，严格建立检疫制度，防止（)进入实验动物设施是最根本的预防措施。

A.所有动物

B.隐性带毒鼠

C.不同品种动物

D.鼠痘病毒

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第9题

建立良好的服务文化可以对前厅服务质量进行有效控制。（)

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第10题

下列属于银行促销方式中的销售促进工具的是（）。

A.赠品

B.建立客户经理制

C.专有利益

D.促销策略联盟

E.配套服务

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