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第2题
以下哪些属于天猫违规操作？（)
A.把A客户电话号码告诉给B客户
B.把A客户收货地址告诉给B客户
C.把A客户的订单号等信息告诉给B客户
D.B客户要求更改A客户的发货地址，客服答应修改
第5题
下列做法中，正确的有（)。
A.民警在处置一起流浪人员警情时，流浪人员30岁，身体健康，神智清楚，要求自行离开。民警遂让其自行离开
B.流浪人员张某脚被冻伤，民警拨打120急救电话，将其送至医院救治
C.流浪人员于某孤身一人，没有任何亲人，自己也因残疾而无任何收入。民警告知其向民政部门申请救助
D.流浪人员黄某没有任何亲人和收入，称已经两天没有吃饭，民警将其带至派出所让其饱餐一顿后，让其离开
第7题
中国现代文学中的文类有很多是在西方的影响下出现的。下面关于中国现代文类的陈述哪一项是不正确的？（)
A.中国历来没有话剧这一形式，话剧是本世纪初从西方引进的。
B.中国虽然很早就有长篇小说，但象《围城》那样的以一个人物的游历为核心而结构的长篇小说则显然受到西方“流浪体小说”的影响。
C.中国古代也没有哲理诗，哲理诗也是从二十年代的“小诗”开始流行以后才出现的。
D.中国古代有散文，也有诗，但是把散文和诗结合起来的“散文诗”却是向外国学来的。
第8题
装机、故障等跟用户触点完成后，以下哪些做法是对的？（)
A.对网络进行测试并让客户确认网络情况
B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流
C.引导用户对本次服务做满意评价
D.引导用户后续对上网质量打10分
E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家
F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度，同时录音
