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第2题
若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法()。
若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法（)。
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A.请客户重新申请
B.请客户重新申请，原因选择其他/协商一致
第4题
客户对产生费用不认可，并要求查证具体原因时，派什么工单派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费（）
第6题
小李接到自称是某猫客服的电话，对方称由于工作人员的误操作，给小李注册了伯金会员，每个月会扣除600元，需要小李协助操作来注销，小李应该？（）
A.马上照做，不然会扣分
B.拨打官方客服电话，询问情况
C.挂断电话，不相信
D.立刻拨打96110咨询，寻求帮助
第10题
当客户咨询、询问营业事宜时；或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些？（）
A.与客户发生任何争执。
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
C.“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”
D.“对不起，请您再重复一遍。”
