题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
车站被致电投诉,在配合中心调查取证过程中,应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思想,正确看待投诉,合理解决投诉,不逃避责任,不规避矛盾,更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、编造、伪造证据等行为,一经查实,从重处理。()此题为判断题(对,错)。
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A.设备故障,需应急行车人员参与行车作业时,在应急行车人员到达后
B.遇临时突发调车作业时
C.施工计划、维修计划中注明需转为车站操作方式时
D.设备故障处理过程中,需配合操纵道岔、开闭调车信号时
A.资格预审申请文件的接收
B.发售招标文件
C.确定中标人
D.配合行政监督部门依法开展投诉调查取证以及相关投诉处理工作
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉
A.车站部门
B.车辆部门
C.铁路局集团公司
D.铁路公安部门