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第3题
车站报表台账的的保管年限为（)年，BOM及TVM小单保管0.5年，保管期满后由站务室统一回收，按公司流程进行注销、销毁。严禁私自对票务报表台账进行注销、销毁。
A.1
B.2
C.3
D.4
第4题
根据《运营事业总部票务运作规定》：团体优惠开具的收据第一联保留在收据上，第二联给该团体作为进站凭证，由目的站回收随当日报表上交经营管理部，第三联由乘车站随当日报表上交经营管理部（）此题为判断题(对，错)。
第5题
根据《运营事业总部票务运作规定》：免费更新是指售票员在非付费区模式下进行更新，选择用现金付款更新的方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用的操作（）此题为判断题(对，错)。
第9题
列车越站长安通余额不足的票务处理（)。
A.引导乘客到车站票务中心
B.若因列车越站导致，则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票
C.引导乘客从边门出站
D.填写《乘客事务处理表》
E.给乘客发放赠票
第10题
售票员票务管理职责（)。
A.负责客服中心当班的售票工作
B.保管当班期间客服中心相关备品、报表、现金、车票、票据、票务钥匙，并负责其安全
C.按规定处理与乘客相关的票务事宜，完成相应票务报表的填写
D.协助处理票务紧急情况
