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第4题
对于监控速率为10Mbit/s和100Mbit/s的系统，以中兴通讯的DWDM设备为例，监控通道采用10/100M以太网技术，将各种数据以()的形式封装，并在以太网数据帧中传递与交换。
A.ATM数据包
B.IP数据包
C.GFP数据包
D.SDH数据包
第5题
以下关于观察法的解释正确的有()。
A.它是不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式
B.在小组(焦点)座谈时，通过电视屏幕观察与会者的情绪反馈
C.在入户访问时调查人员注意观察被访者的情绪反馈
D.以观察者在现场的见证或记录为收集数据的依据
E.以企业原始记录为依据
第6题
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。
第11题
网络环境下，电子政务的工作模式是（)。
A.以政府职能为中心，以服务居民为出发点
B.以政府职能为中心，以用户要求为出发点
C.以用户为中心，以网络技术为基础
D.以用户为中心，以用户要求为出发点
