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第4题
产品的内涵不断扩大，产品的外延也发展到产品五层次，最基本的层次是（)，即向消费者提供的产品基本效用和利益，也是消费者真正要购买的利益和服务。
A.期望产品
B.一般产品
C.核心产品
D.附加产品
E.潜在产品
第5题
（）是指消费者购买形式产品和期望产品时，获得的各种附加服务和利益。它包括产品说明书、提供信贷、免费送货、保证、安装、维修、技术培训等。
A.核心产品
B.期望产品
C.形式产品
D.延伸产品
E.潜在产品
第6题
手段—目的链理论认为，顾客在购买产品和服务时，其出发点是实现定的价值(Value)，为了实现这一价值需要取得一定的利益，为了实现这一利益需要购买一定的产品和服务的属性。即:个人价值是人们所追求的终极目标(End)，手段(Means)使人们实现目标的方法。()此题为判断题(对，错)。
第10题
在市场产品的整体概念中，形式产品为顾客提供基本的效用和利益，是消费需求的核心。()
在市场产品的整体概念中，形式产品为顾客提供基本的效用和利益，是消费需求的核心。（)
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此题为判断题(对，错)。
