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第4题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第8题
关于质量检验阶段的说法中,错误的是（)。
A.质量检验阶段一直持续到第二次世界大战之前
B.主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量
C.在质量控制方面，主要依靠手工操作者的手艺和经验来进行把关
D.这一时期质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准
第10题
很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际
关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。
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？ 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？
