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[判断题]

遇到碰瓷可以在咚咚上留言没有货,让客户退款避免损失。()

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第1题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:没安装。2、经省质检组核实情况属实:用户反馈当时因自己不在家,让师傅晚几天上门安装,师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询:2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请:系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.装机未完成虚假归档

B.承诺客户的上门时间不履行

C.虚假改约造成客户不满

D.擅自提前激活未与客户沟通

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第2题
对于退款环节的问题说法正确的是?()

A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

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第3题
问题:你想知道好友A是否有你正确的电话号码,但又不能直接问他。你必须在卡片上留言,让B将卡片转
交给A。除了问题以外,你还应该在卡片上写什么,才能既确保A能看懂留言,又使B看不出卡片上写有你的电话号码。(应聘职位:软件工程师)

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第4题
问题:你想知道好友鲍勃是否有你正确的电话号码,但又不能直接问他。你必须在卡片上留言,让伊芙将卡
片较交给鲍勃。除了问题以外,你还应该在卡片上写什么,才能既确保鲍勃能看懂留言,又使伊芙看不出卡片上写有你的电话号码。

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第5题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:你们公司发来短信说是材工费是100元,装完后收我320元,没要路由器,机顶盒连接猫的线也没给我,电源适配器也没给我,说明书我问他了,他说掉车上了,他才拿给我,气人。什么话都不说了,这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实:用户表示费用问题,师傅已跟用户解释,关于网线跟电源适配器,用户称已经给了是自己没有看到,说明书确实是师傅当时落下了没有给用户,对于师傅的服务是否满意,用户也没回应,并称这是你们公司的事,你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确,现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

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第6题
吊物(具)在运行过程中摆动挤压碰撞人,发生此种情况原因:一是由于司机操作不当;二是由于()。

A.捆扎不牢

B.没找准重心

C.指挥有误

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第7题
:(接续上题)你假如给你一次机会,让你重新来过的话,你会怎样解决这些困难

A.我还会坚持自己的做法,我认为我当时的做法是最恰当的。

B.也许当时的做法太过极端,现在想来,可能有更好的方法,比如给客户打电话解释一下,跟进一下。

C.我认为历史不可假设,所有的行为和判断都基于当时的判断,所以我以后也许会有更好的方法,但当时已经那么选了。

D.我没有遇到太麻烦的事情,所以没有太多的选择机会。

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第8题
实际操作中以下说法正确的是()

A.借款人提供的公积金龙卡卡面没记载公积金个人代码的,让借款人找中心查询后提供给银行

B.客户经理受理贷款申请时,凭借款人的身份证号码及公积金储蓄卡号在查询试算界面中查询公积金缴存及使用情况

C.银行录入环节不再录入个人代码

D.客户经理根据《住房公积金查询单》上记载的信息录入个人代码

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第9题
关于申诉流程,以下说下正确的是:()

A.滥发信息审核对申诉凭证及补充留言无强制要求,可以不上传若您想要上传相关凭证,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每张大小5M以内

B.申诉入口:【我是卖家】-【体检中心】-【申诉中心】

C.可在处罚后的24天内进行申诉,申诉举证期5小时,请确保在相关时间内提交申诉。申诉只有一次机会,若已超过申诉期或举证期,则无法再次申诉

D.申诉审核周期一般为3-5个工作日,可以通过“千牛卖家中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉”查看申诉结果

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第10题
以下哪种情况不适合投诉到投诉中心?()

A.有个代购一直在我这买货去卖,最近我觉得他生意比我好,我不想卖给他了,他拍下后我把订单都投诉到投诉中心,希望不发货

B.这款商品没有货了,买家拍下后可能会投诉我缺货,我在异常投诉中投诉试试,看看能不能不赔付

C.我觉得这个差评是同行对我的报复,我在投诉中说明了对方的店铺名,并提交了之前和对方纠纷的凭证

D.最近店铺退款比较多,希望不发货看看能不能不赔付,而且订单地址等特征非常接近,并提交了之前和对方纠纷的凭证,我投诉进去试试看会不会帮助我

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第11题
以下关于塑料袋盛热食的危害说法错误的是()

A.塑料袋添加的颜料遇到油时会被溶出,这些颜料主要是有一定致癌性的偶氮类化合物,对人体产生毒害作用

B.塑料袋中含有塑化剂,它可以让塑料的柔韧性变得更好,但危害不容小觑

C.塑化剂在油性环境或者加热情况下,迁移到食物中

D.使用白色无味或专业、有安全生产标志的食品级塑料袋,遇到热油或高温,不会析出塑化剂

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