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[判断题]

对于各分行为营销客户所购置的相关软硬件设备和服务,属于客服类科技投入。()

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第1题
下列属于A类违规行为的是()

A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务

C.未经客户允许,为客户订购业务或修改业务规则

D.根据本地的相关业务质量监控模型,被判定为低质量业务的销售行为

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第2题
下列关于对公客户授信业务客户身份识别要点说法不正确的是()。

A.各分支行应以直接调查和间接调查的方式,收集有关授信信息资料,对申请人申请授信业务的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查,并对调查资料的真实性负责

B.各分支行应查询客户风险等级评定结果,但无须截屏打印并纸质留存。对于较高风险、高风险等级客户审慎为客户办理授信业务

C.在与客户发生授信业务时,各分支行应重点核查客户是否存在提供虚假信息或采取虚假交易行为骗取信贷资金的情况,并重点关注授信业务中是否存在“假权证、假注资、假按揭”等非法目的骗贷行为

D.在与客户发生票据业务时,重点核查客户是否存在放大效应,利用票据业务所需较低比例保证金的杠杆骗取信贷资金,并清查保证金来源是否合法等情况

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第3题
下列哪个选项的表述是错误的()?

A.当今的动态市场要求灵活的营销战略

B.依据去年营销开支制定营销预算,肯定符合本企业或本部门的今年营销需要

C.旅游中间商的行为是由不同于客户的需要所激发的

D.市场营销举措应以企业的特定目标为基础

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第4题
对于报送涉嫌恐怖融资的可疑交易报告后,各分支行应当根据以下哪些单位的要求依法采取相关措施?()

A.中国人民银行

B.公安机关

C.国家安全机关

D.工商管理局

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第5题
对于设施设备致命风险,维保各分公司()将风险控制措施落实情况上报险长,并报各相关部室报备。

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

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第6题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第7题
CRM系统总的建设目标是建立一个统一的信息综合平台,考虑客户目前业务发展情况和相关的软硬件的发展,在系统建设过程中做到近期目标和远期目标相结合。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
机器设备重置成本包括购置或者购建设备所发生的必要的、合理的成本、利润和相关税费等。()

机器设备重置成本包括购置或者购建设备所发生的必要的、合理的成本、利润和相关税费等。()

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第9题
关于银行为客户提供相关信息和培训的目的,表述错误的是()。

A.给客户灌输“买者自负”原则

B.使客户具备各种金融产品的知识

C.使客户了解所获得的价值

D.使客户具备各种金融服务的知识

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第10题
团队成员个人业绩达到更高职级业绩标准的,薪酬职级可上浮一级,业绩特别突出的,可视情况直接上浮至其个人考核业绩规模达到的薪酬标准,但同时需要满足以下哪种情况:()。a不存在经核实客户投诉以及不合法、不合规营销行为;b不存在所填写的客户信息不完整不真实等行为;c不存在其他违反公司各项管理制度的行为;d根据财富管理总部相关要求,不存在考核期内有三支及以上重点产品的销售打款量未达到该产品指定销售任务的100%

A.a、b或c

B.a、c或d

C.a、b、或d

D.a、b、c或d

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第11题
()是商业银行为保证客户在银行为客户对外出具具有结算功能的信用工具,或提供资金融通后按约履行相关义务,而与其约定将一定数量的资金存入特定账户所形成的存款类别。

A.单位定期存款

B.通知存款

C.保证金存款

D.单位协定存款

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