题目内容
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[主观题]
业务人员应认真核对客户身份资料，如发现客户身份资料不齐全，应作为问题件处理，并根据客户重新
核实后的身份资料，对录入信息进行补充或更正。对客户资料不全或失真的，业务人员也可以受理投保申请（）
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A.16岁以下中国公民可以使用户口簿
B.在保单有效期内，如发现客户的身份信息变化，应指导客户及时更新信息
C.“16岁以下中国公民可以使用户口簿”和“在保单有效期内，如发现客户的身份信息变化，应指导客户及时更新信息”都正确
D.认真核对保险金额
A.核对时应让患者陈述患者姓名
B.意识不清的患者，核对时应让其家属陈述患者姓名
C.核对患者，只需和腕带认真核对即可
D.特殊环节如：给药、输血或血制品等，在操作前、中、后均需进行患者身份识别
A.向患者及家属解释腕带/标识贴的意义，让患者配合佩戴
B.如发现患者腕带/标识贴上字迹模糊，应及时给予更换，并由两人床边核对后给患者佩戴
C.使用过程中注意患者腕带/标识贴有无脱落，尤其是新生儿沐浴前后应认真核对腕带，避免脱落
D.在护理操作时除核对床头卡及与患者对姓名外，必须核对腕带或标识贴内容
A.人民币5万元(含)以上现金存取
B.外币等值5千美元(不含)以上现钞存入
C.外币等值5千美元(不含)以上现钞提取
D.外币等值1万美元(不含)以上现钞提取
A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件
B.回访客户
C.实地查访
D.向公安、工商行政管理等部门核实
B.涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询，服务营销人员只能在响应客户请求时，并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下，协助客户查询
C.禁止服务营销人员擅自进行查询
D.查询需保留业务受理单据
A、先冻结账户，再办理挂失手续
B、先办理挂失手续，再冻结账户
