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[判断题]

客户来电—客服前台所有来电必须在铃响三声之后接听（）

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第1题

客服前台值班时的纪律（）

A.值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离

B.值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离

C.值班人员应电话铃响三声内接听电话

D.有事不能值班的，须向客服领班请假，经批准后，由客服领班安排其他人员顶班。未批准前，不许私自调班

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第2题

来电提醒业务的短信有效期为（)，如用户在有效期内一直关机，短信就会自动删除。客户必须在规定时限内开机或回到服务区才能接收到短信。

A.2小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

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第3题

所有来电，务必在三声内接听，如铃响3声以上接听，应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢（）

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第4题

客户来电反馈购买的苹果手机未拆封，收货后第9天来电办理退货，前台受理员告知超无理由周期，建议客户正常使用（）

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第5题

客户来电表示手机丢失，想要办理紧急停机，且自己有服务密码，前台如何处理（)

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第6题

客户来电查询本机号码是多少，客服可以直接告知客户号码（）

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第7题

预警、预流失客户办理（)，当月4G流量大于50M，按1.5元/户（按渠道+号码剔重)激励至前台营业厅。

A.日租包

B.V网

C.来电提醒增强版

D.语音包

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第8题

客户通过来电等方式向网点提起RB0403预约申请，网点主管无须在预约登记交易清单上签章确认（）

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第9题

下面哪些服务是个人客户可以在VIP贴心助理公众号享受的？（)

A.权益服务

B.客服服务

C.购机服务

D.部分业务预约受理(如来电名片)

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第10题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第11题

接听电话应注意的事项包括()。

A.铃声响三声之内必须拿起听筒

B.问好+部门名称

C.询问来电事项

D.礼貌地结束通话并等对方先挂机

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