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第4题
下列关于提升网点KPI的说法不正确的是（)。
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标
第10题
在KPI指标提炼的方法中，最原始、被称为“折腾法”的是：A坐标法B标杆法C访谈法D客户关系图法
在KPI指标提炼的方法中，最原始、被称为“折腾法”的是：
A坐标法
B标杆法
C访谈法
D客户关系图法
第11题
采购绩优企业的成功准则是： （)
A.策略采购的大力运用
B.通过电子采购来优化采购流程，节约内外部交易成本，提高采购需求的响应速度
C.采购主管具备了对采购人员进行评估的能力
D.跨部门跨企业的采购组织的运用
E.着重与供应商建立长期伙伴关系
