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[判断题]

客户自行看车必须陪同,不纠缠客户也不能冷落客户()

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第1题
顾客自行看车时销售顾问应与客户保持适当距离,在客户目光所及范围关注客户动向及兴趣点。()
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第2题
下列哪些是错的?()
A.找时间打电话骂回去

B.我已经发了5遍了你看不到吗

C.发票修改建议您咨询下京东客服

D.别想了,退不了

E.投诉就投诉,对我没影响

F.我要下班了,你明天过来问吧

G.烦死了,我拉黑他

H.客户一直纠缠,不能一直发同样的话术

I.这个不是我们的问题,找我也解决不了

J.素质呢? 我惹你了

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第3题
以下关于真带看的表述,说法正确的是?()

A.经纪人陆飞约了客户带看后因临时急事耽搁于是委托店内经纪人小杜帮忙带看,因为实际带看的人为小杜,所以此次带看只能由小杜录入

B.经纪人小李约客户带看时,向客户推荐了位于三北区的一套A房源,但实际带看时客户提出带看A房源的同户型B房源,于是录入带看时小李选择了A房源的同户型录入

C.经纪人刘可乐邀请房源维护人刘冬进行陪看,但刘冬因故无法参与陪看,便再邀请了另一经纪人张力陪同带看,带看结束后,刘可乐应将维护人刘冬与经纪人张力共同录入陪看

D.经纪人林海的姐姐想要购买一套房源,考虑到自己作为运营人员,于是林海将姐姐介绍给另一经纪人范范进行带看,范范在带看结束后录入带看时不能计算活动量、展位分值及其他激励

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第4题
客户:我看你们机器人也能处理问题是吗?客服告知客户:不要使⽤机器人,机器人不解决问题()
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第5题
以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户无理要求,纠缠不休地留言:对不起,您提出的要求我们不能满足,如果您有用电方面的问题,我可以为您解答,如果没有,我将结束本次对话,感谢您对国网江苏电力的信任和支持!

B、客户再三重复询问,工作人员已经回复足够清楚:对不起,您的问题我只能给予XX解释,给您带来不便,请您谅解感谢您对国网江苏电力的信任和支持!

C、客户留言表示感谢:感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再次留言咨询

D、客户无理要求,纠缠不休地留言:不作答复

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第6题
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助()。
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助()。

A.陪同客户付款

B.协助客户找到车辆

C.清洁车辆

D.详细解释保养维修内容和收费

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第7题
下列关于售后说法正确的是()。

A.客户询问退货就教客户如何申请退货

B.表示车不能平衡就马上教客户调节平衡

C.充电器没有亮灯是充电器坏了

D.客户发电池车子寄不回来的话就不用寄回了

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第8题
客户看房过程中,业务员可以根据客户需求,自行推荐到其他中介公司,帮助客户成交()

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第9题
对于首次到店客户,销售顾问应该()。

A.自我介绍

B.寒暄破冰

C.引导客户参观展厅及看车

D.引导至洽谈区域邀请入座

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第10题
下列关于投资与净资产比率的说法,正确的有()。

A.投资与净资产比率=投资资产/净资产

B.客户的投资资产包括资产负债表中“其他金融资产”和“实物资产”的全部项目

C.投资与净资产比率必须保持在一个合理的水平,既不能过高也不能偏低

D.对年轻客户而言,其投资与净资产比率相对较高

E.投资与净资产比率反映客户通过投资提高净资产规模的能力

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