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第3题
宽带装维人员在遇到用户反映无法正常收发香港邮件(服务器在香港)时应该telnet对方邮件服务器()和()两个端口。
宽带装维人员在遇到用户反映无法正常收发香港邮件（服务器在香港)时应该telnet对方邮件服务器（)和（)两个端口。
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第5题
装维人员上门时，应该有礼使用电话，其中包括（)。
A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意
第8题
拔出FPC更换前需要做哪些准备工作（)。
A.戴上静电手镯，将插头插到机箱上的静电释放点(ESDPoint)的插座上
B.为插接在PIC上的端口的线缆贴上写好的标签，用于更换FPC后重新插接这些线缆
C.准备好需要更换的FPC或空档板、一个抗静电垫、为PIC上光口准备的橡胶帽和塞子
D.让FPC离线
第10题
营维协作的基本原则有（)
A.服务切入是进入客户家庭的敲门砖
B.志同道合是厅店和装维人员组成团队的基础
C.利益共享是宽带有效攻防的根本点
D.融合与宽带续约是小区的发展抓手
E.异网全网通手机插大流量自由卡与天翼高清渗透是提升小区市场份额的关键
