题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
理想的服务是指()
A.顾客心目中服务应达的可达的水平
B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
暂无答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.顾客心目中服务应达的可达的水平
B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
A.成本导向
B.感知价值
C.边际成本
D.需求差异
所谓(),是指企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为。
A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.营销管理
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁,应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
A.理想的服务
B.适当的服务
C.满意的服务
D.顺心的服务