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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

理想的服务是指()

A.顾客心目中服务应达的可达的水平

B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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第1题
顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为()

A.服务感知

B.理想服务

C.适当服务

D.容忍服务

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第2题
适当的服务是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。()
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第3题
招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。()
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第4题
企业以顾客对服务价值的感知为定价依据,运用各种营销策略和手段,影响顾客对服务价值的认知,形成对企业有利的价值观念,再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法,叫做()定价法。

A.成本导向

B.感知价值

C.边际成本

D.需求差异

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第5题
所谓(),是指企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为。 A.市场

所谓(),是指企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为。

A.市场细分

B.选择目标市场

C.市场定位

D.营销管理

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第6题
关于服务集合分析描述正确的是()。

A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益

B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁,应该如何实施

C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客

D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度

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第7题
服务的可靠性是指顾客所期望员工应具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力。()
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第8题
根据PZB(Parasuranman,Zeithaml,Berry)三位学者的研究,顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分()

A.理想的服务

B.适当的服务

C.满意的服务

D.顺心的服务

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第9题
求偿心理是指客户认为自己没有受到应有的尊重是顾客投诉的最重要原因之一,尤其是在体验服务的过程中这一问题更容易发生。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
企业定位是指企业通过其产品及其品牌,基于顾客需求,将其企业独特的(),塑造于消费者心目中,并占据一定位置。

A.个性

B.文化

C.历史

D.形象

E.品味

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第11题
零餐服务是指餐厅为接待零散顾客而进行的服务工作。()
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