题目内容
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[单选题]
作为高级客服员,需了解()的理念,能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
A.客户至上
B.优质服务
C.客户需求
D.客户满意
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A.客户至上
B.优质服务
C.客户需求
D.客户满意
A.行政人员的年龄结构越来越年轻
B.行政人员的学历层次越来越高
C.作为行政管理主体的行政人员能够不断提高自身的素质
D.行政人员的工作经验越来越丰富
A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量
A.没有客户的情况下,以标准站姿站立
B.遇到客户微笑,主动问好并询问客户需要喝什么
C.双手递送饮品给客户,并微笑示意“请慢用”
D.客户走后收好鞋套,放于制定位置,为下次接待做好准备
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
A.快递员态度投诉
B.售中客服态度投诉
C.售后客服态度投诉
D.卖家态度服务投诉