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[主观题]

客房服务员应掌握的服务知识包括哪些方面？

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更多“客房服务员应掌握的服务知识包括哪些方面？”相关的问题

第1题

问询服务员应及时掌握航班动态信息，熟悉（)等业务知识。

A.机场服务部门电话

B.航班知识

C.服务流程

D.服务设施及场所

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第2题

发现饭店客人不适，客房服务员应礼貌询问病情，并（)。

A.提醒客人有驻店医生服务

B.通知驻店医生上房为客诊治

C.主动为客购药服用

D.将日常药品给客服用

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第3题

为提高服务效率，服务员可以在客房楼层内奔跑行走。（）

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第4题

人文素质是指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度，从广义上说，人文素养指的就是做人应具备的基本品质和基本态度，其内容包含下列哪些方面？()

A.具备人文知识

B.理解人文思想

C.掌握人文方法

D.遵循人文精神

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第5题

客房服务员介绍洗衣服务时，下列操作错误的是（）。

A.告知洗衣服务的价格

B.告知洗衣服务的收取衣物时间

C.告知填写洗衣单的注意事项

D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务

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第6题

如果发现客房门下有烟冒出，客房服务员应马上打开房门。（）

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第7题

作为一名告前客服，需要掌握的基本功包括哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第8题

客人当面投诉时，客房服务员应（)。

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

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第9题

客房服务员在日常工作中应服从（)的指挥。

A.总经理

B.客房部经理

C.客房部经理助理

D.直接上司

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第10题

客房服务员在干好本职工作后，应去其他岗位帮助工作。（)

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第11题

在客房设备出现故障或损坏时，客房服务员应及时报修，若报修后（)无人到场或到场后未能修复，应及时报告自己的上司。

A.10分钟

B.15分钟

C.半小时

D.1小时

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