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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

积极稳妥应对声誉事件,对重大声誉事件的相关处置措施应及时向()报告。

A.监事会风险管理会

B.董事会风险管理委员会

C.风险管理部

D.综合部

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第1题
银保及其派出机构对重大声誉事件,可要求保险公司及时报告处置情况,披露相关信息;对声誉风险管理制度不健全、声誉事件处置不力,影响到行业整体声誉和形象的,依法采取相应监管措施()
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第2题
声誉风险事件处置结束后,应及时对声誉风险事件应对措施的有效性进行评估,责任单位须在()个工作日内,提交处置报告

A.2

B.3

C.5

D.1

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第3题
遇到客户投诉或服务纠纷,厅堂人员应及时受理客户诉求,第一时间介入并妥善处理,引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域,安抚客户情绪,详细了解相关事因及客户诉求,积极采取应对措施,及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件,应及时向网点当班负责人报告,并协助处理()
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第4题
()负责建立健全声誉风险管理制度,完善工作机制,制定重大事项的声誉风险应对预案和处置方案,安排并推进声誉事件处置。每年至少进行一次声誉风险管理评估。

A.高级管理层

B.董事会

C.监事会

D.声誉风险管理部门

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第5题
在声誉危机管理中,事中应对工作除了及时启动应急预案、结合不同的利益相关者进行有针对性的处置工作、加强与利益主体的信息沟通、及时向相关监管部门进行报告之外,还应该包括()。

A.明确管理权限和职责

B.建立声誉危机预警系统

C.制定声誉危机管理预案

D.根据具体情况不断优化管理方案

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第6题
高级管理层负贵()声誉风险管理制度,完善工作机制,制定重大事项的声誉风险()和(),安排并推进声誉事件处置。每年至少进行一次声誉风险()。

A.建立健全

B.应对预案

C.处置方案

D.管理评估

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第7题
银行保险机构应建立声誉事件()机制,结合本机构实际,对声誉事件的性质、严重程度、传播速度、影响范围和发展趋势等进行研判评估,科学分类,分级应对。

A.事前评估

B.监测

C.分级

D.应对处置

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第8题
下列说法正确的是()

A.未及时响应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件,或因配合不当引发声誉进一步受损属于等级三

B.对重要商户变动信息不及时通报或隐瞒市场重要信息造成我行损失等级五

C.违规保管和使用特惠业务专用章等市场业务相关印章属于等级四

D.合作商户及上线商品不符合准入要求属于等级三

E.遗失业务合同或错误填写、使用合同文本属于等级二

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第9题
各分行如遇到符合银监会规定条件的重大外包风险事件(对我行业务经营、客户信息安全、声誉等产生重大影响的事件),应第一时间向所在地银监会及其派出机构报告。()
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第10题
在声誉风险管理工作中,以下哪项属于全体工作人员的职责()。

A.对外发布信息和媒体管理维护

B.推进声誉风险文化建设,确定管理总体目标

C.建立声誉风险管理考核和追究机制

D.严格约束自身行为,审慎防范、及时报告、积极处置风险

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