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第4题
下列选项中关于柜员业务办理规范的描述不正确的是（）
A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全，注重语言私密性
B.需要客户签字时，及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置
C.办理业务过程中如需客户等候，柜员主动告知客户并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢
D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，可以不用知会客户
第5题
邮政代理保险网点的应急方法有().
邮政代理保险网点的应急方法有（).
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A.建立“邮政代理保险系统故障及维护登记簿”
B.无法正常操作交易时，柜员要初审客户需办理保险交易的原证和证件是齐全，并向客户作好解释工作
C.网点日终不能正常进行轧账时，综柜首先要排除操作原因.若非操作原因造成，应立即上报主管部门
D.网点出现特殊情况时，柜员的职责要稳定客户情绪，耐心安抚客户，迅速将情况上报上级主管
第10题
办理业务时，柜员要认真核对客户凭证、凭单各要素，坚持核对客户分户帐上的()三相符，防止串户。
办理业务时，柜员要认真核对客户凭证、凭单各要素，坚持核对客户分户帐上的（)三相符，防止串户。
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A.帐号
B.存折号
C.户名
D.金额
第11题
下列关于柜员现金箱管理正确操作有()。
下列关于柜员现金箱管理正确操作有（)。
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A.非现金业务柜员不得建立现金箱
B.不再办理现金业务的柜员，要及时删除其现金箱
C.柜员现金箱余额超限额的应及时入库
D.柜员休假或短期离职时，其现金箱必须缴空，即现金箱余额清零
