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第1题
（)是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。
A.管理规约
B.业主守则
C.前期物业服务合同
D.物业服务合同
第3题
对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（)。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流
C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
第5题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（)。
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
第7题
以下（)不属于业主委员会职责范围
A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况
B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
C.及时了解业主与物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同
D.制定和修改管理规约
第8题
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在（）基础之上的。
A.建设单位制定临时管理规约并明示买受人
B.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同
C.住宅物业必须通过招投标的方式选聘物业服务企业
D.业主对建设单位制定的临时管理规约予以书面承诺
E.建设单位与购房人签订包含前期物业服务合同内容的商品房销售合同
第10题
公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动，其类型有服务性公关、()、宣传性公关等。
公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动，其类型有服务性公关、（)、宣传性公关等。
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