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第1题
构建网络满意度模型，以下哪个指标不属于经分类的属性？（）
A.ARPU值
B.DOU值
C.HTTP访问成功率
D.年龄
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第2题
构建网络满意度影响力模型中的指标，通常可从以下哪些数据源获取？（)
A.客服支撑数据
B.网管统计数据
C.信令监测数据
D.经营分析数据
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第3题
在胜任力模型建立中，以下属于理想的绩效标准的是（)。
A.获得的专利
B.发表的文章
C.客户满意度
D.工作效率
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第4题
JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（)。
A.要素等同于因子
B.要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分
C.因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分
D.无关联
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第5题
2020年12月召开的中央经济工作会议明确指出，构建新发展格局明年要迈好第一步，见到新气象。（)
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第6题
实施RJP的第一步是评估对RJP的需求。华纳斯1992年提出用面谈和问卷来评估组织中新员工的（)。
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第7题
你负责的项目进入了收尾阶段，项目历时13个月，参与项目的合作方超出了6家，项目中包含了多个专业。客户对项目结果并不满意，因为按照合同要求，应该在8个月交付。虽然你邀请了客户参与了各个阶段，管理了客户的期望。此时，项目管理办公求你对项目执行回归分析，这样做的理由很可能是()
A.形成参数模型，为未来项目的估算做参考
B.对客户满意度得分进行预测，提前采取行动
C.与客户一起回顾项目过程，总结经验教训
D.分析项目结果与变量的关系，提高未来项目的绩效
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第9题
建立关键绩效指标体系的第一步就是（)。
A.确定关键成功领域
B.确定关键绩效要素
C.确定关键绩效指标
D.构建组织关键绩效指标库
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第10题
认为工作满意度和调换工作的机会是员工流失和其决定因素之间的中介变量的模型是（）。
A.马奇和西蒙模型
B. 普莱斯模型
C. 勒温模型
D. 库克模型
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第11题
科勒（Keller)基于对动机方面的心理学文献的综述，提出了ARCS模型，其中A是指（)
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