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第3题
流量快速退费场景（)。
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
第8题
客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
第9题
关于内网故障停水，描述不正确的是（)。
A.因管网设施出现突发性故障，需停水维修，工程部需及时告知各部门，告知原因，对影响客人的做好解释工作
B.组织工程人员迅速进行抢修
C.完成维修后马上恢复酒店正常供水
D.抢修时，如超出工程部能力或者影响时间过长，可找专业供应商紧急维修
第10题
柜员通过同一购物车办理多笔业务时，若其中某一笔支取现金类交易失败，后续业务应（)处理。
A.柜员应查看后续续存/现金汇款(汇出)交易是否和该笔交易存在关联关系，并判断是否继续处理，避免出现“账户虚存”问题
B.无须关注，继续处理
C.失败业务如与后续业务相关联，则应将后续关联业务删除
