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更多“一般情况下，拒绝顾客的退款申请，可能会引起小二的介入，给店铺…”相关的问题
第1题
如果顾客或者京东客服需要取消订单，这个订单是京东仓库发货的又已经出库了，客服应该怎么办（)
A.直接审核拒绝，让顾客收到货物之后再申请退货退款
B.直接审核通过，不需要看是否出库
C.直接审核拒绝，告知顾客已经出库无法拦截
D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式，自动发起订单拦截请求
第2题
以下描述哪些是错误的行为？（)
A.延迟发货不需要报备，只需要口头和顾客达成约定就可以了
B.客户申请换货，当时客服在线答应了，但后续以仓库无货要求客户退款
C.可以在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等内容
D.收货超过7天的可以拒绝顾客退换货
第3题
顾客购买一包纸尿裤，签收30天后反馈使用红屁屁，以下关于红屁屁（在红屁屁周期内)处理方案正确的有（)
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回
C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款
D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理
第4题
顾客购买理发器收到货使用后要退货，顾客如何操作？（)
A.直接给出退货地址
B.核实顾客退款原因，判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留
C.核实顾客不想要了，因拆封使用影响二次销售拒绝顾客
D.不管顾客情绪，退货必须要顾客承担运费
