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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪些行为属于有效沟通管理()

A.注重信息的反馈,而且要及时

B.项目执行过程中出现问题,首先找出责任人进行批评,然后再解决问题

C.如果沟通出现问题,首先从自己方面找下原因

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注重信息的反馈而且要及时

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第1题
管理层设定的“高层基调”应明确规定道德指引与组织沟通的范围,高层基调应包括下列哪些选项的内容()

A.要求员工道守法律、法规和行为准则

B.创建适当的组织结构,使用良好的管理实践

C.在整个企业有效沟通对诚信和价值观的承诺

D.持续向所有员工传达公司无法接受的行为类型

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第2题
下面哪些是最有效的沟通方式()

A.一对一沟通

B.面对面沟通

C.一对多沟通

D.电话沟通

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第3题
下列哪些属于患者十大安全目标?()

A.正确识别患者身份、确保用药与用血安全、防范与减少意外伤害

B.强化围手术期安全管理、预防和减少健康保健相关感染

C.加强医务人员之间的有效沟通、鼓励患者及其家属参与患者安全

D.提升管路安全、加强医学装备安全与警报管理

E.加强电子病历系统安全管理

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第4题

管理沟通相较于一般的沟通,有哪几个方面的特征()。

A.为了达到预定的管理目标

B.沟通双方的相互行为

C.需要有效的中介渠道

D.需要设计有效的策略

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第5题
下面关于定位的理解哪些是正确的()。

A.定位强调的是和消费者心灵的双向沟通

B.定位应强调和竞争对手的差异性

C.定位不可改变

D.定位应该是一种战略行为

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第6题
客户关系管理的核心在于()。

A.发展客户

B.了解客户的需求

C.知道哪些客户是最有利可图的

D.什么是最有效的沟通方式

E.如何细分客户

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第7题
下列关于公司内部控制信息与沟通要素表述中,对的有()。

A.内部控制信息与沟通针对是公司内部生成信息,不涉及公司外部信息

B.信息系统生成与控制目的及其实现限度关于信息,从而使对业务管理和控制成为也许

C.有效信息沟通需要自上而下、自下而上或平行地贯穿于公司之中

D.管理层与下属相处时行为也会成为有效信息沟通方式

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第8题
以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第9题
下面说法正确的是()

A.安保人员有比较明确的站位管理,安保人员按位置站岗

B.能够及时汇报所在区域情况,用标准动作对车辆进行有效指引

C.能够进行为顾客提供倒车指引、代客泊车等服务

D.无站位管理

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第10题
下列哪些属于员工关系管理的内容?()

A.劳动关系管理

B.沟通关系管理

C.员工情况管理

D.企业文化建设

E.服务与支持

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第11题
属于对铀矿冶建设阶段辐射环境安全监督检查内容的是()。

A.尾矿(渣)库、蒸发池等需要采取防渗措施的设施是否按照相关标准的要求进行防渗施工

B.废水处理设施是否正常运转

C.地浸采铀的抽注比是否符合设计要求

D.铀矿冶残留物是否得到有效的管理

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