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第5题
（)是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息
A.系统管理法
B.标杆管理法
C.评估管理法
D.绩效管理法
第9题
所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和()，是()的重要组成部分。
A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属
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B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
第11题
关于计算机总线的说法，不正确的是____。
A.计算机的五大部件通过总线连接形成一个整体
B.总线是计算机各个部件之间进行信息传递的一组公共通道
C.根据总线中流动的信息不同分为地址总线、数据总线、控制总线
D.数据总线是单向的，地址总线是双向的
