题目内容
（请给出正确答案）
在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？
a) 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
b) 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数
c) 首问解决率是有效性的评价指标
d) 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
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A.纳远程服务发起前，应首先由用户确认免责声明，然后远程人员控制用户桌面开始服务
B.远程人员初步诊断问题后，根据情况进行数据备份，并告知用户
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D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作
E.远程结束后，应与用户道别并邀请评价，如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知
F.远程人员在进行远程过程中，如出现网络卡顿的情况时，需征求客户同意后断开网络，重新进行远程操作或征求客户意愿，安排上门服务
A.不得将外包服务的主要业务分包
B.主服务提供商对服务水平负总责，确保分包服务提供商能够严格遵守外包合同或协议
C.主服务提供商对分包商进行监控，并对分包商的变更履行通知或报告审批义务
D.在合同或协议中约定主服务商的除外责任
A.系统集成
B.质量系统集成
C.系统管理
D.全面质量管理
B.涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询，服务营销人员只能在响应客户请求时，并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下，协助客户查询
C.禁止服务营销人员擅自进行查询
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