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[单选题]

事故工单结算,以下说法正确的是()

A.维修类型选择P1,收费对象为保险公司

B.维修类型选择P2,收费对象为保险公司

C.维修类型选择P1,收费对象为客户

D.维修类型选择P3,收费对象为保险公司

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第1题
平台工程师、实习工程师“资产盘点类型”工单 的结算标准,(不同于安装维修退换移类工单结算标准。)仅结算主机20元/台,分机10元/台工单提成,不可兼得。此说法是否正确()
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第2题
关于工单配件行一次满足率以下哪些正确()。

A.自驾+直驾&开单时间

B.一键维保&交接时间

C.事故维修按实时库存

D.事故维修&开单时间

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第3题
关于工单,以下说法正确的是()

A.所有举证一次穷举,二次举证无效

B.工单超时、无效回复均会记责运营单位

C.工单未提供签收面单,判责系统二次提供公司不认可,不受理

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第4题
以下关于使用支付宝结算通道的说法正确的是()

A.使用支付宝支付的结算单,单人单笔及单日最高为5万元

B.使用支付宝支付的结算单,单人单笔及单日最高为8万元

C.使用支付宝支付的结算单,单人单笔及单日最高为10万元

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第5题
服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴,以下哪个不是()。

A.接车问诊单

B.任务委托书

C.维修派工单

D.结算单

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第6题
以下关于“普通二次投诉”说法正确的是()

A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量

B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值

C.已关闭的工单,同一客户针对同一问题类型再次投诉

D.已完结的工单,客户二次投诉,平台退回要求再次处理

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第7题
用户来电反映宽带报了故障还没有来修,要求尽快联系,以下关于坐席操作说法正确的是()
A.报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B.核实故障有误,重新生成工单,并在故障的工单中备注:工单生成错误,已重新生成工单:GZ*****14591,请销单,然后点击催单C.用户来电号码和故障联系电话不一致,需要在工单催单内容中备注本次来电号码D.以上说法都对
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第8题
以下关于装载机分类说法正确的是()

A.装载机按轴距分类分为:长轴距、中轴距

B.装载机按照变速箱分类分为:行星式、定轴式

C.装载机按摇臂分类分为:单摇臂、双摇臂

D.装载机按品牌分类分为:山东临工、柳工、龙工、吉利等

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第9题
Drilldown报告中throughput的定义以下说法正确的是()

A.结算单中同时具备checkin、checkout、invoice三个时间为一个throughput

B.同一个checkin、checkout时间,如果有多个结算时间,会根据结算时间次数计算throughput

C.前一次结算时有零件订货,零件到货后车辆重新checkin、checkout会计算两次throughput

D.纯内部账户结算不计入throughput

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第10题
当客户申告政企业务故障,经过预处理不成功派单时,以下说法正确的是()

A.用户能提供政企业务号码时,通过障碍专区(故障专区)直派工单

B.用户不能提供政企业务号码时,通过全业务工单系统中政企故障工单模块派单

C.以固话账号派单

D.随便找个号码登记派单

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第11题
需挽救服务数据时,以下说法正确的是()

A.可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人

B.服务数据无法挽救,只有通过管控配送员的习惯来改善

C.工单发起线索是订单的,可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要

D.工单发起线索是运单的,可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要

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