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第1题
下列诗句，虽然作者不同，但其诗作的标题却完全相同的是（）①葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催②渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新③黄河远上白云间，一片孤城万仞山④秦时明月汉时关，万里长征人未还。
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④
第5题
客服常见的催单类型有？（）
A.回答完问题、顾客表肯定，马上催
B.运用店铺现有的活动优惠引导客户下单
C.利用销量火爆库存间接催单
D.运用顾客见证说明产品价值并催单
E.针对之前末下单的顾客唤醒催单
第11题
常用的跟催技巧有哪些（)
A.把任务事项通过邮件发出时，可用邮件的旗标功能
B.邮件发出后，马上加用电话通知任务负责人
C.过程监控，适当时机给“友好提醒”
D.跟进的邮件尽量携带原邮件基础而发
E.多考虑用电话，邮件更多起证据作用
