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第2题
信息化规划的作用包括:（)
A.最大限度地避免"信息孤岛"出现
B.降低信息化建设的整体风险和投资成本
C.使信息技术与组织战略保持一致，增强组织的竞争力
D.改善业务部门]与信息部门]间的交流和合作，使信息化工作有序进行
E.调动员工信息化建设的积极性
第7题
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法？（）
A.首先，无条件地向投诉者致歉。
B.询问缘由，了解情况。
C.强调理由，为自己辩解。
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。
E.合理妥善处理，让客人满意而归。
第9题
对为客户服务过程中未按照服务制度、规范要求提供服务而产生纠纷或给银行声誉造成严重影响的个人，结合《昆仑银行员工违规违纪行为处罚办法》视具体情况给予批评教育、经济处罚、和行政处分等处罚。()
