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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

遇到乘客问询，调度员需要做到（)

A.谩骂和殴打

B.态度和蔼

C.文明礼貌

D.服务主动

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第1题

对脱档车辆到站的具体调度措施，调度员采用的调度措施要以解决乘客为主，调整路牌兼顾，以解决长距乘客为主，短距乘客兼顾，以解决中途乘客为主，起终点站乘客兼顾。（)

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第2题

当遇到暴雨，行车现场积水超过车辆行驶标准时，现场调度员应当及时请示上级，并经上级批准迅速发出车辆停驶的调度指令。（)

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第3题

如在行走中遇到乘客求助，应主动()，转身()，聆听()。

如在行走中遇到乘客求助，应主动（)，转身（)，聆听（)。

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第4题

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用招迎手势欢迎乘客，以____开头向乘客问好。

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第5题

遇到下列情况之一的乘客可拒绝支付车费:租乘的出租汽车无计价器或有计价器不使用的，驾驶员不出

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第6题

列车调度员接到站内闲杂人员侵入防护网不危及行车安全时，指示相关列车以遇到阻碍能随时停车的速度运行，并注意安全，限速里程按闲杂人员位置前后各2km确定。（)

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第7题

当遇到列车（)等特殊情况或其他信息发布时，司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。

A.故障

B.清客

C.跳停

D.程序失效

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第8题

列车运行中遇到毒气袭击时，乘客应该()。

A.迅速使用车厢内报警器报警

B.远离毒源，站在上风处

C.用随身携带的手帕、餐巾纸、衣服等用品捂住口鼻

D.遮住裸露皮肤

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第9题

乘坐公交车遇到城市道路内涝，被困洪水困住，怎么办？（)

A.紧闭门窗，防水进入

B.打不开车门时，用车上工具敲碎车窗后逃生

C.静静待在车中，等待救援

D.责令司机，把乘客拉到安全的地方

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第10题

站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（)

A.遇到紧急情况及时汇报

B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录

C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突

D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤

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第11题

当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

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