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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理媒体投诉采访处理流程是（)

A.联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末

B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息

C.请示领导，统一回复记者的说法;回复记者，跟进曝光

D.媒体关系完善，典型案例编制案例，推广

E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失

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更多“处理媒体投诉采访处理流程是()”相关的问题

第1题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第2题

对于重大公共卫生事件的处理，以下那种做法是不当的()

A.立即组织调查处理，控制危害的扩大，查明事件原因

B.严密封锁消息，以免造成社会混乱

C.及时向社会公布事件真相和调查处理进程情况

D.适度控制记者采访和媒体报导，正确引导舆论

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第3题

汽车集团新闻发言人由（)兼任，其他任何人员不得擅自接受媒体采访、发布公司信息;接获媒体采访需求后，须第一时间报品牌系统处理。

A.汽车集团董事长

B.汽车集团品牌中心分管领导

C.集团品牌直管副总裁

D.汽车集团品牌中心一把手

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第4题

有客户声称为记者需要在营业厅进行采访时，值班经理确认来访者的身份后，下一步应如何处理？（)

A.直接接受客户采访

B.拒绝客户采访

C.根据媒体的所在地引导和上报到当地综合部

D.上报给店长接受采访

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第5题

发生突发事件后，航站区管理中心任何人不得擅自对外发布信息。如有媒体采访，请其和相关部门联系

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第6题

当记者未预约来访的媒体亮明身份要求采访，并且不接受等待建议时，可以这样应对：“请您能理解，公司有专门受理媒体采访的部门，请告知您的采访需求，公司将有具体负责人与您联系，再次感谢您的配合”（）

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第7题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

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第8题

专线投诉故障处理流程顺序是（)。 ①首响②接单③故障处理④签到⑤回单

A.①②③④⑤

B.②①④③⑤

C.④②⑤③①

D.②⑤③①④

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第9题

咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）

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第10题

通过对典型投诉进行分析处理，提炼归纳处理经验，应用于相关投诉处理方法及流程的改进。（)

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