A.无回避现象
B.对某种特殊环境、物体,或与人交往时,产生异乎寻常的恐惧与不安的内心体验
C.是无明确的对象、无具体内容的担心、恐惧、不安和害怕
D.持续存在
E.发作性
A.自律
B.他律
C.被迫
D.自动
在与老资格的同事交往时要()
(A)把握好沟通和交流的尺度
(B)给他戴高帽子
(C)不理不睬
(D)尽量保持距离
A.50%,60%
B.50%,75%
C.60,80%
D.50%,55%
A.在一定的时间和空间里,有先后过程
B.是人与人的作业
C.产品生产与产出是同步进行的
D.服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准
E.服务的基础是“礼”--是人与人之间交流的基础