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第3题
以下为事件管理目标的是（)。
A.规范生产系统问题处理的流程步骤
B.在最短的时间内响应、完成服务请求
C.为业务部门提供满足当前业务发展需要的高质量IT能力
D.在最短的时间内排除故障，恢复正常服务
第5题
以对配置管理数据库（configuration management database)的描述正确的是a) 包含每一个配置项
以对配置管理数据库(configuration management database)的描述正确的是
a) 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
b) CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源
c) CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口
d) 以上都对
