题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务短板是指各部门在服务提供上不能满足相关法律、法规、规章、标准和有关管理制度，或不能达到
服务质量管理目标、不能达到（）、不能满足（），或与行业标杆水平存在明显差距、与行业发展趋势存在明显差距的情况
A．旅客心理需求
B．旅客预期目标
C．旅客满意目标
D．旅客合理需求
暂无答案
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B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
A.系统集成
B.质量系统集成
C.系统管理
D.全面质量管理
A.差异化是创建一个产品或服务品牌所必须满足的第一个条件
B.关联性指产品为潜在顾客提供的可用性程度
C.市场的品牌具有相同性
D.认知价值是创建一个有价值的品牌的要素
A.邮政特快专递提供上门服务
B.邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福
C.邮政提供便利的短信查询邮件信息服务
D.邮政普通包裹资费较低
