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第1题
《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？
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第2题
按乘客投诉内容可分为：（)等。
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
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第3题
按乘客投诉内容可分为：客运服务类、安保服务类（)设施设备类、政策法规类等。
A.卫生服务类
B.广播服务类
C.环境服务类
D.保洁服务类
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第4题
在车站等待上车的乘客看到车辆进站时，常常走下站台，拥向车辆，客运驾驶员要提前减速，随时做好
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第5题
发生屏蔽门故障时，车控室值班人员要将故障现象及时向行调报告，车站人员、司机要及时进行处理，做好行车组织的同时，视情况做好乘客广播、引导等客运组织工作（）
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第6题
乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（)
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第7题
预约时需登记乘客信息包括：（)、（)、（)、（)、乘客到达出入口时间、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口)。
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第8题
轨道交通企业的重要任务是（)。
A.实现企业利润最大化
B.把乘客送到目的地
C.为广大市民提供优秀的客运服务
D.建设轨道线网
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第9题
在汽车站、火车站等服务站点，出租车驾驶员应服从调度人员引导，在车外等候，为乘客提供服务（）
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第10题
在城市公共汽车客运的营运方式中，营运线路固定，乘客上、下车地点固定，在城市交通干线上组织的为巨大客流服务的营运方式是（)。
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第11题
站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国务院铁路主管部门规定的图形标志。（)
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