淘小宝收到一件不喜欢的商品,在订单处于待收货状态下,想发起退货退款,应该如何操作呢?()
A.打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部”-找到需要发起的订单
B.在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交
C.在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作
D.在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”
A.打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部”-找到需要发起的订单
B.在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交
C.在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作
D.在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”
A.淘小宝享受了“极速退款权益”,在享受权益后,若出现买家主动撤销退款等情形,订单将开启主动还款入口,此时会收到还款提醒
B.淘小宝使用了“花呗”付款,此为针对该订单的花呗还款提醒
C.淘小宝使用了“他人代付”功能,由平台垫付了对应的金额,目前需要还款给平台
D.以上说法都不对
A.淘小宝可以和卖家协商退货
B.淘小宝可以提供商品是假货的证明,比如收到的货物和专柜的对比拍图
C.淘小宝如果和卖家无法协商一致,可以联系淘宝小二处理
D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
A.商品破损,淘小宝无需提供凭证
B.淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明
C.淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题
D.无法与卖家协商一致的,淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理
A.淘小宝在支付时使用了优惠券
B.淘小宝提交淘宝订单后,超过24小时未付款
C.付款前,卖家关闭了交易
D.淘小宝付款未成功,且超过了24小时
A.手机有一次性密封包装,一次性密封包装拆封后不支持买家退货
B.卖家事先在商品页面说明,商品拆封不支持退货,订单可以不支持买家7天退货
C.买家基于查验打开商品包装,不视为商品影响完好,订单支持买家7天无理由退货退款
A.2021/12/19
B.2021/12/20
C.2021/12/24
D.2021/12/25
A.用户层级为C3、C4、C5,且非(小淘气,薅运费,刷单,虚假退货)
B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款,或者'极速退款'的订单
C.用户申请售后原因为:商品质量问题
D.售后原因申请为:不喜欢/不想要/其他/尺寸问题,但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题
A、正确
B、错误
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区,建议顾客退款重拍补差价,其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款,原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
A.我的淘宝:可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能
B.微淘:客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告
C.消息:客户查看和每个店铺客服的聊天记录
D.购物车:可以把店铺的多个商品分别加入购物车,然后一起结算
A.直接审核拒绝,让顾客收到货物之后再申请退货退款
B.直接审核通过,不需要看是否出库
C.直接审核拒绝,告知顾客已经出库无法拦截
D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式,自动发起订单拦截请求