【云客服】会员进线咨询表示要求升级服务,进行处理时,以下说法错误的是()。
A.会员需要提出有效问题,才可升级服务
B.无需确认会员问题,需要满足会员需求,直接升级服务进行转接
C.查看之前会员咨询的记录,主动与会员确认问题
D.安抚会员后,确认问题后,无法处理的按照升级服务流程进行转接
A.会员需要提出有效问题,才可升级服务
B.无需确认会员问题,需要满足会员需求,直接升级服务进行转接
C.查看之前会员咨询的记录,主动与会员确认问题
D.安抚会员后,确认问题后,无法处理的按照升级服务流程进行转接
A.会员被处罚后咨询如何申诉,小二判断会员申诉成立,并告知会员申诉途径
B.会员投诉云客服,小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理
C.会员提出的建议意见,告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈
D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款,上传照片后,淘宝会支持卖家的维权
A.客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价
B.黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C.白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D.客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天
B、让会员提供具体的订单,人工点选“咨询/催促退款进度”,使用该sop内置的反馈处理人功能,并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后,告知没有权限催促处理人,征求用户意见,帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员,并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop:商品/维权问题,怎么办?”,使用该sop内置的反馈处理人功能,信息登记完成后,按照推送方案告知:亲,您先别着急~已经帮您提交了,我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的,联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒,麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款,若不认可则反馈工单
A.没有竞选成功职能岗,小安不开心于是发了个微博,表达心情不好
B.这个月辛苦付出,发了不少工资,小安发个朋友圈庆祝
C.所有接触内部信息,都只能用于内部业务需要
D.小安发现前一个云客服解答错误,导致用户再次进线投诉情绪升级,给了自己不满意