题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于2020长期医疗的线上理赔时效，说法正确的是（）
A.最快72小时完成审核
B.收齐客户资料起，一般3-30日结案
C.结案后1-5个工作日进行理赔打款
D.视各银行处理情况一般是银行划款起3-5个工作日内到账
答案
BCD
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A.最快72小时完成审核
B.收齐客户资料起，一般3-30日结案
C.结案后1-5个工作日进行理赔打款
D.视各银行处理情况一般是银行划款起3-5个工作日内到账
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A.统一标准：从服务对象、服务人员、服务时效、服务礼仪及服装着装上进行标准化管理
B.统一流程：将康乃馨探视系统、探视礼品管理等，由线下流程统一改为线上
C.统一工具：统一慰问工具（报案慰问一封信）、探视工具（一份探视礼品）及宣传工具（理赔月报/年报、理赔案例、服务案例、理赔案例视频等）
D.统一管理：明确总分公司职责，建立标准化管理模式
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.理赔申请书（线上理赔则无需提供）
B.发票原件
C.住院结算单（社保部门或医院出具）
D.住院总明细清单
E.出院记录/出院小结
A.想投保高额保单，需要体检
B.公司体检查出来乳腺结节，但没有具体指标，需要去医院复查
C.身体没毛病，线上购买保险无需体检
D.乙肝的医疗病历是三年前的，不需要去医院复查，直接提交材料核保
A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理
B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理
C.2级投诉的整体处理时效是24小时
D.如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核
A.理赔申请时间
B.客户最后一次提交资料日期
C.结案时间
D.第一次财务发盘日期(保险金支付成功的情况下)
A.就诊于康复医院、康复中心、普通医院康复科，实施康复治疗，属责免，拒赔
B.就诊于康复医院、康复中心、普通医院康复科，未行康复治疗，可正常给付，修改批单提示责免
C.就诊于康复医院、康复中心、普通医院康复科，有部分康复治疗，原则上拒付处理
D.就诊于理疗科、针灸科、疼痛科、中医科等，接受以促进机体各项功能恢复为目的的医疗方法，如理疗、按摩、推拿、生物反馈疗法、康复营养、康复护理等，原则上拒付处理
