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第1题
客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候，请找出以下错误、失礼的服务？（）
A.在前引路，带客人到客房。
B.打开房门后，自己先进去再请客人入房。
C.问明客人没有要求后，向客人索要小费。
D.客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别。
第2题
清水样板房说法正确的是（）
A.清水样板房开放前需要组织工程、设计、客关、法务等职能部门检查后再对客户开放
B.清水样板房中与合同交付标准不一致之处需贴牌提示、门口张贴免责提示牌
C.清水房墙面及顶棚刷白漆、有踢脚线，标准虽然高于合同约定的毛坯房标准，但依旧属于违约
第4题
游客上下车时，导游应主动、恭敬地迎送每一位游客，站立于哪里、如何做才是礼貌得当的？（）
A.自己先上车，站于车门口，欢迎游客。
B.自己先下车，站于车门口，欢迎游客。
C.站在车下，欢迎游客上车后，自己再上车。
D.站在车上，送别游客上车后，自己再下车。
E.协助孕妇、年老、体弱的游客上下车、提拿行李。
