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第6题
下述护士的面部表情和情境，不正确的是（)。
A.迎接新患者时面带微笑
B.面对疼痛的患者保持微笑
C.为患者做操作时面色镇定
D.与紧张、焦虑的患者交谈保持微笑
E.与患者交流时经常注视患者
第8题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第9题
上户入门须知：（）
A.物品准备：行李箱、洗漱用品、笔记本、笔、换洗衣服
B.提前与客户联系确认到户时间，并早于约定时间10分钟达到客户家
C.达到家门口时，先整理仪容仪表后再按门铃
D.客户开门后切忌东张西望，应保持微笑与客户交流致意
E.经过客户允许后方可进门
