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[判断题]

总台在受理客人留言一般分为两类：住客留言和访客留言。（）

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第1题

住客欲离开房间或饭店时，希望给来访者留言，留言条要一式（）。

A.一联

B.二联

C.三联

D.四联

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第2题

一般情况下，访客留言单一般由行李员送到（)。

A.问讯处

B.接待处

C.客人房间

D.收银处

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第3题

访客留言单一般由行李员送到（)。

A.问讯处

B.接待处

C.客人房间

D.收银处

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第4题

留言单应该在第一时间转达给留言接收客人。（)

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第5题

假如有留言、物品等需要转交，客房服务员须在15分钟内送到客人手中。（）

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第6题

发放客用钥匙卡时，一般情况下，不恰当的做法是（)。

A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙

B.统一由总台接待员制作

C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙

D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

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第7题

下列项目中，属于客房部的特殊对客服务的项目的是（)。

A.送餐服务

B.托婴服务

C.留言服务

D.贵宾接待服务

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第8题

客人入住时，一般情况下，客房状态由（)房变为住客房。

A.已售

B.走客

C.维修

D.净空

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第9题

企业网站一般通过用户（)开始建立客户数据。

A.浏览

B.留言

C.注册

D.交流

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第10题

一般来说，访客留言单的记录内容一般不包括（)。

A.经手人姓名

B.访客人数、国籍

C.日期

D.房号

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第11题

一般情况下，计算机问讯功能包括（)。

A.语音留言

B.“黑名单”查询

C.未来某一时段客房预留状况

D.费用超限报告

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